용어 · 마케팅

옴니채널

오프라인·온라인·콘텐츠·CS를 하나의 고객 경험으로 연결하는 운영 방식.

채널 수가 많다는 뜻이 아니라 고객이 어느 접점에 있든 정보와 서비스가 단절되지 않게 만드는 것입니다. 채널이 늘수록 운영 데이터와 정책의 일관성이 중요합니다.

업데이트 2026-09-27·옴니채널 · O2O · 고객경험

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