용어 · 온라인 커머스

구매 마찰

구매 완료까지 고객이 겪는 불필요한 고민·입력·불안·단계.

반복 입력, 복잡한 옵션, 모호한 정책, 모바일에서 보이지 않는 버튼 등이 구매 마찰을 키웁니다. 필요한 정보는 충분히 주되 불필요한 작업을 줄이는 것이 핵심입니다.

업데이트 2026-09-27·UX · 구매전환 · 모바일

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