용어 · 온라인 커머스

리텐션

고객이 일정 기간 후에도 다시 방문·구매·사용하는 정도.

쇼핑몰에서도 재구매, 브랜드 검색, 콘텐츠 재방문처럼 관계가 유지되는지를 볼 수 있습니다. 신규 고객 확보 비용이 높을수록 리텐션의 가치가 커집니다.

업데이트 2026-09-27·리텐션 · 재구매 · CRM

같이 보면 좋은 지식